170 тысяч обращений принял Сall-центр Кубаньэнерго с начала 2014
07 июля, 2014
С начала 2014 года сотрудники Сall-центра ОАО «Кубаньэнерго» (входит в группу компаний ОАО «Россети») ответили на вопросы и дали консультацию около 170 тысячам жителей Краснодарского края и Республики Адыгея. Чаще всего потребители обращаются к специалистам горячей линии по вопросу времени восстановления энергоснабжения при плановых и аварийных отключениях электроэнергии, а также потребителей интересуют вопросы по процедуре технологического присоединения и качества энергоснабжения.
Ежедневно на единый телефон горячей линии Кубаньэнерго поступает более 700 звонков. За информацией преимущественно обращались потребители Краснодарского, Сочинского, Юго-Западного и Славянского филиалов ОАО «Кубаньэнерго».
В текущем году на горячую линию ОАО «Кубаньэнерго» наибольшее количество звонков поступило в январе, когда из-за технологического нарушения, возникшего по причине погодной стихии, было нарушено энергоснабжение потребителей. В этот период работа специалистов горячей линии была организованна в круглосуточном режиме с привлечением дополнительно работников структурных подразделений исполнительного аппарата не задействованных в восстановительных работах.
«Мы создаем все условия для открытого взаимодействия с потребителями. Повышение качества обслуживания клиентов - один из стратегических ориентиров нашей деятельности. Важными направлениями совершенствования клиентского сервиса также является открытие новых центров обслуживания клиентов, функционирование интерент-приемной на официальном сайте Компании, внедрение пилотного проекта - терминалы самообслуживания на территории Сочинского энергорайона», - отмечает генеральный директор ОАО «Кубаньэнерго» Александр Гаврилов.
Горячая линия Кубаньэнерго работает с 2012 года. Всего за это время поступило более 1,5 млн звонков.
Напоминаем, что при возникновении вопросов касающихся энергоснабжения потребителей ОАО «Кубаньэнерго» можно позвонить по телефону горячей линии 8-800-100-15-52 или оставить сообщение в интернет-приемной на сайта ОАО «Кубаньэнерго».